Recopilación de datos

Recopilamos datos personales cuando interactúa con nuestros servicios, realiza una reserva o consulta, o utiliza el sitio web. La información se emplea para gestionar la relación contractual, atender solicitudes y mejorar la prestación del servicio.

Datos facilitados por el usuario

Los usuarios proporcionan voluntariamente determinados datos necesarios para la gestión de reservas, presupuestos y comunicación relacionada con la mudanza.

• Nombre y apellidos o razón social en su caso, para identificar a la persona responsable de la reserva.
• Direcciones de origen y destino, junto con detalles de acceso y horarios requeridos para la prestación del servicio.
• Teléfono de contacto y dirección de correo electrónico para confirmaciones, notificaciones y comunicaciones operativas.
• Detalles de la mudanza: volumen aproximado, listado de objetos, necesidades especiales (pianos, antigüedades, mascotas), y preferencias logísticas.
• Información de facturación y pago, que puede incluir datos necesarios para procesar transacciones a través de proveedores de pago externos.
• Documentación que el usuario aporte voluntariamente para la gestión del servicio, como autorizaciones de acceso o permisos de aparcamiento.

Datos recopilados automáticamente

Al utilizar el sitio web y las aplicaciones vinculadas, se recogen ciertos datos de forma automática para facilitar la experiencia y administrar la plataforma.

• Dirección IP, información del navegador y sistema operativo, usada para diagnóstico técnico y seguridad.
• Información sobre la interacción con el sitio: páginas visitadas, duración de la sesión y rutas de navegación.
• Datos de localización aproximada derivados de la dirección IP cuando el usuario accede al sitio, para ofrecer contenido relevante.
• Identificadores de dispositivos y datos de resultado para detectar errores y mejorar la estabilidad.
• Cookies y tecnologías similares para recordar preferencias y ajustar la experiencia del usuario.
• Registros de errores y telemetría mínima necesaria para depurar incidencias técnicas.

Datos procedentes de terceros

En algunos casos podemos recibir datos de proveedores o socios con el consentimiento del interesado o cuando sea necesario para la prestación del servicio.

• Proveedores de servicios de pago, que facilitan la gestión de cobros y la verificación de transacciones.
• Empresas y colaboradores locales implicados en la prestación del servicio (por ejemplo, proveedores de transporte o almacenamiento) que requieren información operativa.
• Herramientas de análisis y proveedores de servicios en la nube que procesan datos para fines técnicos y estadísticos.

Base legal del tratamiento

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de datos personales se efectúa sobre distintas bases legales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa aplicable.

• Ejecución de un contrato: cuando sea necesario para la prestación del servicio de mudanza solicitado por el usuario.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y ciertas cookies cuando se requiera autorización previa.
• Interés legítimo: para la prevención de fraudes, gestión interna y mejora operativa, siempre evaluando derechos y libertades de los interesados.
• Cumplimiento legal: cuando la conservación o comunicación de datos sea necesaria para cumplir obligaciones legales o regulatorias.

Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías equivalentes para diversas finalidades técnicas y analíticas. El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies y rechazar aquellas no esenciales.

Se emplean cookies propias y de terceros para finalidades técnicas, analíticas y, con consentimiento, publicitarias o de personalización de contenidos.

Cookies estrictamente necesarias, de resultado/analítica, de preferencias y, si procede, de publicidad. Las cookies no esenciales requieren el consentimiento previo del usuario.

Puede configurar o deshabilitar cookies desde las opciones de su navegador o mediante las herramientas de gestión de cookies disponibles en el sitio. Desactivar cookies puede afectar la funcionalidad del servicio.

Política de cookies

Cesión y comunicación de datos

ReloHaven puede compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio, con proveedores que actúen como encargados del tratamiento o cuando exista obligación legal.

• Proveedores y subcontratistas que operan servicios logísticos, transporte y almacenamiento necesarios para la mudanza.
• Proveedores de servicios de pago que procesan cobros y validan transacciones.
• Asesores externos y despachos profesionales cuando sea necesario para cumplimiento legal o fiscal.
• Plataformas de análisis y servicios en la nube que facilitan el mantenimiento y mejora de la plataforma.
• Autoridades públicas y organismos competentes en los supuestos previstos por la ley.
• Socios comerciales y colaboradores con el consentimiento del usuario o cuando resulte necesario para ejecutar el servicio solicitado.

Transferencias internacionales

En ocasiones los datos pueden ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo para ser procesados por proveedores ubicados en otros países. En tales casos se aplican las medidas de protección adecuadas.

Para las transferencias internacionales se emplean mecanismos apropiados como cláusulas contractuales tipo, evaluaciones de adecuación o garantías equivalentes cuando procede, y se exige a los proveedores un nivel de protección acorde con la normativa aplicable.

Conservación de datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales y resolver posibles incidencias relacionadas con el servicio.

Datos de cuenta y contrato: se conservan mientras exista relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa contable y fiscal, habitualmente hasta 5 años o los plazos legales aplicables.

Comunicaciones y correspondencia: se conservan durante el tiempo necesario para atender la solicitud y resolver posibles reclamaciones, salvo obligación legal que exija un periodo mayor.

Registros técnicos y de acceso: se conservan por periodos limitados para fines de seguridad y diagnóstico, compatibles con la minimización y con plazos razonables en función del riesgo.

Cuando los datos dejan de ser necesarios para las finalidades declaradas se procede a su eliminación o anonimización de acuerdo con procedimientos internos que buscan proteger la confidencialidad.

Seguridad de los datos

ReloHaven aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación o divulgación indebida, y revisa periódicamente dichas medidas.

• Controles de acceso basados en roles y autenticación para limitar el acceso a datos a personal autorizado.
• Cifrado en tránsito y, cuando procede, en reposo para proteger la información sensible.
• Procedimientos de copia de seguridad, monitorización de seguridad y evaluación periódica de riesgos.

Derechos del usuario

Los interesados tienen derechos respecto a sus datos personales que pueden ejercer en los términos previstos por la normativa aplicable, como el RGPD.

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos y cómo se utilizan.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado y transmitible cuando proceda.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular cuando proceda.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la retirada.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si considera que sus derechos no han sido respetados.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos puede enviar una solicitud por escrito a la dirección postal o electrónica indicadas más abajo. Será necesario acreditar su identidad y facilitar información precisa sobre la solicitud para atenderla correctamente.

[email protected]

Atenderemos las solicitudes en los plazos legales aplicables, normalmente respondiendo en un plazo de 30 días naturales, salvo extensión justificada por la complejidad de la solicitud.

Comunicaciones comerciales y marketing

ReloHaven puede enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico sobre servicios relacionados con mudanzas locales cuando exista consentimiento previo o una relación contractual que lo permita. Las comunicaciones son informativas y explican servicios, cambios de política o novedades de interés. Se limita el uso de datos al propósito indicado y se respetan las preferencias de los usuarios.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puede utilizar el enlace de baja incluido en los correos electrónicos o escribir a [email protected] indicando su voluntad de darse de baja. Las solicitudes de exclusión se gestionan en un plazo razonable y los datos necesarios para la facturación o la gestión contractual pueden seguir procesándose conforme a la ley.

Menores y protección especial

ReloHaven no recoge intencionadamente datos personales de menores sin el consentimiento de sus representantes legales. En España, para la prestación de servicios que impliquen tratamiento de datos de menores se aplican medidas específicas y, en caso de detectar datos de menores sin la debida autorización, se procederá a su eliminación cuando proceda.

Enlaces a terceros

El sitio localreloosi.biz puede contener enlaces a servicios de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago, plataformas de mapas o proveedores de seguros). ReloHaven no es responsable de las prácticas de privacidad de esos terceros; se recomienda revisar sus políticas antes de facilitar datos.